APERÇU DES CONDITIONS GÉNÉRALES ET DU CONTRAT DE LICENCE UTILISATEUR FINAL. LES SERVICES DE KINRO NE REMPLACENT PAS VOTRE RELATION AVEC UN MÉDECIN. NOS SERVICES PEUVENT NE PAS CONVENIR À TOUS LES PROBLÈMES OU TOUTES LES PRÉOCCUPATIONS DE SANTÉ. N’UTILISEZ PAS LES SERVICES POUR DES SOINS D’URGENCE OU DE CRISE. SI VOUS CROYEZ FAIRE FACE À UNE URGENCE MÉDICALE OU À UNE CRISE, APPELEZ IMMÉDIATEMENT VOTRE MÉDECIN OU LE 911.
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Votre accès aux Services et leur utilisation sont assujettis aux présentes Conditions d’utilisation, à notre Politique de confidentialité, ainsi qu’à toutes les lois et réglementations applicables. Lorsque vous utilisez certaines parties des Services, des conditions additionnelles ou supplémentaires concernant l’utilisation de ces Services précis peuvent vous être présentées, et vous acceptez de les examiner et de vous y conformer.
Table des matières
1.
Aperçu
2.
Nos services
3.
Inscription et création de compte
3.
Registration and Account Security
4.
Propriété et licence d’utilisation des services
5.
Contenu de l’utilisateur et licence de Kinro d’utiliser ce contenu
6.
Avis de confidentialité
7.
Restrictions d'utilisation
8.
Avis de non-responsabilité
9.
Limitation de responsabilité
10.
Indemnisation
11.
Liens et fonctionnalités de tiers sur les Services
12.
Modifications aux conditions d’utilisation et aux services
13.
Processeurs de paiement tiers
14.
Résiliation
15.
Droit applicable et compétence; règlement des différends
16.
Communications par message texte et par courriel
17.
Général
18.
Contactez-nous
Aperçu
Aperçu. Les Services peuvent comprendre (i) fournir aux particuliers des renseignements sur les soins de santé et le mieux-être; (ii) fournir aux particuliers des services pharmaceutiques; (iii) fournir aux particuliers l’accès à des outils technologiques pour traiter certains problèmes de santé; (iv) l’élaboration et la collecte de dossiers de soins de santé et de renseignements sur les soins de santé, avec conservation de ceux-ci afin de les utiliser lors de rendez-vous avec des prestataires de soins de santé, de communications et de services pharmaceutiques; (v) un soutien administratif relativement à la prise de rendez-vous, au paiement des services des prestataires de soins de santé et au paiement des services pharmaceutiques; et (vi) un soutien en télécommunications pour l’utilisation des Services comme moyen d’accès direct à un prestataire de soins de santé pour la communication, les consultations, les évaluations et le traitement par ces organismes de soins de santé et leurs prestataires.
Nos services
Services de télésanté. La télémédecine consiste en la prestation de services de soins de santé au moyen de communications électroniques, de technologies de l’information ou d’autres moyens entre un fournisseur de soins de santé et un patient qui ne se trouvent pas au même endroit physique. La télémédecine peut être utilisée pour le diagnostic, le traitement, le suivi et/ou l’éducation du patient s’y rapportant, et peut inclure, sans s’y limiter :
The Services cannot be used for emergencies or for the conditions listed below. If you believe you are experiencing a medical emergency, call 911 immediately or attend the nearest emergency department. Do not wait for a response through the Platform. You agree to seek emergency, urgent, in-person, or follow-up care when recommended by an Authorized Medical Provider. The following symptoms are NOT eligible to be assessed or treated through the Services:
•
a) Vous et nous convenons de régler tout différend, réclamation ou controverse découlant directement ou indirectement de l’application, de l’interprétation, de la validité, de la violation et de la résiliation des présentes Conditions, de toute Modalité supplémentaire ou de l’Avis de confidentialité (collectivement, les « Différends »), par des négociations de bonne foi après avoir remis à l’autre partie un avis écrit de différend.
•
b) Si nous ne pouvons pas parvenir à un règlement dans les 21 jours ouvrables suivant l’Avis de différend, le Différend sera réglé par arbitrage exécutoire, comme prévu ci-dessous, sauf que nous conservons le droit de demander une injonction ou toute autre réparation équitable devant un tribunal compétent afin d’empêcher toute contrefaçon, tout détournement ou toute violation, réels ou menacés, de nos droits de propriété intellectuelle.
•
c) VOUS ET NOUS DEVRONS DÉPOSER UN AVIS DE DIFFÉREND EN VUE D’UN ARBITRAGE DANS UN DÉLAI D’UN AN À COMPTER DE LA DATE À LAQUELLE L’OBJET EN LITIGE EST SURVENU POUR LA PREMIÈRE FOIS, À DÉFAUT DE QUOI NI L’UN NI L’AUTRE NE POURRA ENGAGER UN ARBITRAGE NI EXERCER UN RECOURS JUDICIAIRE À L’ÉGARD DE CET OBJET.
•
d) Si vous êtes situé au Canada : tout différend sera tranché par arbitrage administré par le Centre international de règlement des différends (ICDR) Canada conformément à ses Règles d’arbitrage canadiennes (les « Règles »). L’arbitrage se déroulera en Ontario, au Canada, en anglais, devant un arbitre unique nommé en vertu des Règles. L’arbitre ne peut pas joindre plus d’une réclamation d’une personne et ne peut pas non plus présider de quelque manière que ce soit à une procédure collective ou représentative. L’arbitrage comprendra un dossier écrit confidentiel des constatations de l’arbitre, qui seront définitives. Une sentence arbitrale peut être enregistrée auprès d’un tribunal compétent.
•
e) Si vous vous trouvez à l’extérieur du Canada : tout différend sera tranché par arbitrage administré par le Centre international pour le règlement des différends (ICDR), conformément à son Règlement d’arbitrage international (le « Règlement »). L’arbitrage se déroulera en Ontario, au Canada, en langue anglaise, devant un arbitre unique nommé conformément au Règlement. L’arbitre ne peut pas joindre plus d’une réclamation de différentes personnes et ne peut pas, autrement, présider à quelque forme que ce soit de recours collectif ou de procédure de représentation. L’arbitrage comprendra un dossier écrit confidentiel des conclusions de l’arbitre, lesquelles seront finales. Une sentence arbitrale peut être déposée auprès d’un tribunal compétent.
•
Any abdominal pain severe enough that you are unable to comfortably walk, or severe or persistent abdominal pain, which may be a sign of a serious condition such as pancreatitis or gallbladder disease;
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Signs of a severe allergic reaction, such as swelling of the face, lips, or throat, or difficulty swallowing or breathing;
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A prolonged or painful erection lasting more than four (4) hours (prapism), which is a medical emergency requiring immediate in-person care.
Controlled and restricted medications. Kinro’s Services do not support the prescribing of narcotics, controlled substances, or any other medication that Kinro or an Authorized Medical Provider determines is inappropriate for treatment through the Platform. Nothing in this paragraph limits an Authorized Medical Provider’s independent professional judgment, scope of practice, or legal and professional obligations.
Prescriptions. Any prescription issued to you by an Authorized Medical Provider is solely for the personal use of the individual named on the prescription. You agree to carefully and fully read all provided product information and labels, and to contact a physician or pharmacist if you have any questions regarding the prescription or medication. You should promptly report medication reactions, side effects, or other adverse events to your Authorized Medical Provider and, where appropriate, your primary care provider, a walk-in clinic, an urgent care facility, or an emergency department. Call 911 in an emergency.
Pharmacy services. If you receive a prescription through the Services, you may choose to have it fulfilled by a Kinro pharmacy partner or by another pharmacy of your choice, subject to availability and applicable law. You consent to Kinro disclosing to the selected pharmacy the information, health care records, and personal information reasonably necessary to provide pharmacy services to you. Medications will be packaged and dispensed by the pharmacy in accordance with applicable laws, professional requirements, manufacturer requirements, and the pharmacy’s clinical judgment. You must store all medication securely and out of the reach of children.
Electronic communications. By accepting these Terms, you consent to Kinro, the Authorized Medical Providers, and our pharmacy and health care partners sending you disclosures, notices, messages, reports, and other communications electronically, including through your account, by email, or by text message where you have provided the required consent. It is your responsibility to monitor these communications. The risks of electronic and unencrypted communication are described more fully in our Consent to Use Virtual Care Tools and Electronic Communications. You agree that information provided or signed electronically is equivalent to information provided or signed in writing. No method of electronic transmission can be guaranteed to be completely secure.
Approved communication channels. Unless an Authorized Medical Provider instructs you otherwise, communications concerning Healthcare Services accessed through Kinro must be made through the Platform or another communication method approved by the provider. Kinro and the applicable provider may be unable to monitor, secure, document, or support communications sent through unauthorized channels, including a provider's personal email address, personal telephone number, or social media account. Do not use any communication channel for an emergency.
Inscription et création de compte
Vous devrez créer un compte pour accéder à nos Services et les utiliser. Si vous créez un compte, vous acceptez de fournir des renseignements exacts, complets et corrects, et de tenir à jour avec exactitude tout renseignement vous concernant que vous avez fourni à Kinro. Si vous ne maintenez pas de tels renseignements à jour, ou si Kinro a des motifs raisonnables de le soupçonner, Kinro a le droit de suspendre ou de résilier votre compte ainsi que votre utilisation des Services. Vous acceptez de garder confidentiels votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, et de fermer votre compte à la fin de chaque session. Vous êtes responsable de toutes les activités qui se déroulent sous votre compte et du maintien de la confidentialité de votre mot de passe. Vous acceptez également d’aviser immédiatement Kinro de toute utilisation non autorisée de votre nom d’utilisateur, de votre mot de passe ou de toute autre atteinte à la sécurité dont vous prenez connaissance et qui concerne les Services, en envoyant un courriel à DooÜ à support@kinro.ca. Kinro peut prendre toutes les mesures qu’elle juge nécessaires ou raisonnables pour maintenir la sécurité des Services. Vous êtes responsable de changer rapidement votre mot de passe si vous pensez qu’il a été compromis. Vous ne pouvez pas transférer ou partager votre mot de passe avec quiconque, ni créer plus d’un compte. Vous ne pouvez à aucun moment utiliser le compte de quelqu’un d’autre. Kinro décline expressément toute responsabilité pour l’ensemble des pertes et dommages découlant de votre défaut de vous conformer à la présente section.
Propriété et licence d’utilisation des services
Propriété. Entre Kinro et vous, Kinro est le seul et exclusif propriétaire de tous les droits, titres et intérêts relatifs aux Services et à leur contenu, à leurs fonctionnalités et à leur fonctionnement (y compris, sans s'y limiter, tous les renseignements, logiciels, textes, affichages, images, vidéos, fichiers audio, conceptions, choix, arrangement ainsi que l'apparence et la convivialité) ("Contenu des Services"). Il vous est interdit de reproduire, publier, distribuer, modifier, procéder à une ingénierie inverse, désassembler, créer des œuvres dérivées, afficher publiquement, exécuter publiquement, republier, télécharger, stocker, transmettre, vendre ou participer à toute vente, ou exploiter de quelque manière que ce soit, en tout ou en partie, les Services ou le Contenu des Services, sauf dans la mesure permise par les présentes Conditions d'utilisation ou autrement par Kinro, expressément et par écrit. Toute copie, modification, révision, amélioration, adaptation, traduction ou œuvre dérivée des Services ou du Contenu des Services sera la propriété exclusive et unique de Kinro ou de ses concédants de licence, y compris tous les droits de propriété intellectuelle y afférents. Vous ne pouvez accéder à aucune partie des Services ou du Contenu des Services, ni l'utiliser à des fins commerciales.
Contenu de l’utilisateur et licence de Kinro d’utiliser ce contenu
À l’exception de ce qui est prévu dans notre Politique de confidentialité, ou des renseignements régis par les lois et règlements fédéraux et provinciaux applicables en matière de protection de la vie privée; vous comprenez et acceptez que tous les renseignements que vous fournissez par l’intermédiaire des Services, que ce soit par saisie directe, soumission, courriel ou autrement, y compris, notamment, les données, les questions, les commentaires, les communications sur le forum ou les suggestions/observations, seront traités comme non confidentiels et non exclusifs et deviendront la propriété de Kinro et/ou des fournisseurs de soins médicaux autorisés utilisant la Plateforme (« Contenu de l’utilisateur »).
Avis de confidentialité
Kinro comprend l’importance de la confidentialité et de la vie privée concernant vos renseignements sur la santé. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité disponible à Kinro.ca/privacy-policy pour obtenir de l’information sur la façon dont nous recueillons et utilisons vos renseignements. La Politique de confidentialité est incorporée par renvoi aux présentes Conditions d’utilisation et en fait partie intégrante.
Restriction d'utilisation
You agree that, on accessing or using the Services, you will not, or will not attempt to:
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a) Vous et nous convenons de régler tout différend, réclamation ou controverse découlant directement ou indirectement de l’application, de l’interprétation, de la validité, de la violation et de la résiliation des présentes Conditions, de toute Modalité supplémentaire ou de l’Avis de confidentialité (collectivement, les « Différends »), par des négociations de bonne foi après avoir remis à l’autre partie un avis écrit de différend.
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b) Si nous ne pouvons pas parvenir à un règlement dans les 21 jours ouvrables suivant l’Avis de différend, le Différend sera réglé par arbitrage exécutoire, comme prévu ci-dessous, sauf que nous conservons le droit de demander une injonction ou toute autre réparation équitable devant un tribunal compétent afin d’empêcher toute contrefaçon, tout détournement ou toute violation, réels ou menacés, de nos droits de propriété intellectuelle.
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c) VOUS ET NOUS DEVRONS DÉPOSER UN AVIS DE DIFFÉREND EN VUE D’UN ARBITRAGE DANS UN DÉLAI D’UN AN À COMPTER DE LA DATE À LAQUELLE L’OBJET EN LITIGE EST SURVENU POUR LA PREMIÈRE FOIS, À DÉFAUT DE QUOI NI L’UN NI L’AUTRE NE POURRA ENGAGER UN ARBITRAGE NI EXERCER UN RECOURS JUDICIAIRE À L’ÉGARD DE CET OBJET.
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d) Si vous êtes situé au Canada : tout différend sera tranché par arbitrage administré par le Centre international de règlement des différends (ICDR) Canada conformément à ses Règles d’arbitrage canadiennes (les « Règles »). L’arbitrage se déroulera en Ontario, au Canada, en anglais, devant un arbitre unique nommé en vertu des Règles. L’arbitre ne peut pas joindre plus d’une réclamation d’une personne et ne peut pas non plus présider de quelque manière que ce soit à une procédure collective ou représentative. L’arbitrage comprendra un dossier écrit confidentiel des constatations de l’arbitre, qui seront définitives. Une sentence arbitrale peut être enregistrée auprès d’un tribunal compétent.
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e) Si vous vous trouvez à l’extérieur du Canada : tout différend sera tranché par arbitrage administré par le Centre international pour le règlement des différends (ICDR), conformément à son Règlement d’arbitrage international (le « Règlement »). L’arbitrage se déroulera en Ontario, au Canada, en langue anglaise, devant un arbitre unique nommé conformément au Règlement. L’arbitre ne peut pas joindre plus d’une réclamation de différentes personnes et ne peut pas, autrement, présider à quelque forme que ce soit de recours collectif ou de procédure de représentation. L’arbitrage comprendra un dossier écrit confidentiel des conclusions de l’arbitre, lesquelles seront finales. Une sentence arbitrale peut être déposée auprès d’un tribunal compétent.
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Upload or transmit any virus, malware, or other harmful code;
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Infringe or misappropriate any intellectual property or other right of any third party;
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Use any robot, spider, scraper, or automated means to access the Services without our written permission, or bypass measures used to restrict access;
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Resell, sublicense, or otherwise commercially exploit the Services, Services Content, or User Content except as expressly permitted;
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Use confidential or non-public information obtained throught he Services to develop a directly competing product or service in breach of a legal duty owed to Kinro;
•
Disrupt, overburden, or impair the Services or any connected network or system;
•
Harass, threaten, abuse, defame, or intimidate any Authorized Medical Provider, pharmacy team member, Kinro personnel, or other user;
•
Circumvent any security or technological protection measure;
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Remove or obscure any propretary notices; or
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Encourage or enable any other person to do any of the foregoing.
Avis de non-responsabilité
VOUS CONVENEZ EXPRESSÉMENT QUE L’UTILISATION DES SERVICES SE FAIT À VOS SEULS RISQUES. VOUS RECONNAISSEZ ET ACCEPTEZ QUE LES SERVICES SONT FOURNIS « TELS QUELS » ET « SELON LEUR DISPONIBILITÉ ». Kinro ET SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, TOUS LES FOURNISSEURS DE SOINS MÉDICAUX AUTORISÉS, AINSI QUE LEURS DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, GESTIONNAIRES, ASSOCIÉS, MEMBRES, EMPLOYÉS ET MANDATAIRES RESPECTIFS (COLLECTIVEMENT, LES « PERSONNES LIÉES »), NE FONT AUCUNE DÉCLARATION NI NE DONNENT AUCUNE GARANTIE ET REJETTENT EXPRESSÉMENT TOUTE GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, EXPRESSE OU IMPLICITE, À L’ÉGARD DES SERVICES, Y COMPRIS, NOTAMMENT, TOUTE DÉCLARATION OU GARANTIE RELATIVE À LA QUALITÉ MARCHANDE, À L’ADAPTATION À UN USAGE OU À UNE FIN PARTICULIÈRE, À LA NON-CONTREFAÇON, À LA TITULARITÉ, À LA DISPONIBILITÉ, À LA SÉCURITÉ, À LA FONCTIONNEMENT, À L’ÉTAT, À LA JOUISSANCE PAISIBLE, À LA VALEUR, À L’EXACTITUDE DES DONNÉES, À L’ABSENCE DE VIRUS OU DE LOGICIELS MALVEILLANTS, À L’EXHAUSTIVITÉ, À L’ACTUALITÉ, À LA FONCTIONNALITÉ, À LA FIABILITÉ, À L’ORDONNANCEMENT OU À LA RAPIDITÉ DE LA PRESTATION OU À L’INTÉGRATION AU SYSTÈME. NOUS NE DONNONS AUCUNE GARANTIE NI DÉCLARATION SELON LAQUELLE VOTRE UTILISATION DES SERVICES NE PORTERA PAS ATTEINTE AUX DROITS DE TIERS.
Limitation de responsabilité
VOUS COMPRENEZ QUE, DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE ET SAUF DISPOSITION CONTRAIRE PRÉVUE DANS LA PRÉSENTE SECTION, EN AUCUN CAS Kinro, SES PERSONNES LIÉES OU SES CONCÉDANTS DE LICENCE NE SERONT RESPONSABLES ENVERS VOUS OU TOUTE AUTRE PARTIE DE QUELQUE RÉCLAMATION, RESPONSABILITÉ, PERTE, COÛT OU DOMMAGE QUE CE SOIT, EN VERTU DE TOUTE THÉORIE DE DROIT OU D’ÉQUITÉ, QUE CE SOIT EN MATIÈRE DE RESPONSABILITÉ DÉLICTUELLE (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE ET LA RESPONSABILITÉ STRICTE), DE CONTRAT, DE GARANTIE, DE LOI OU AUTREMENT, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF, PUNITIF OU EXEMPLAIRE, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, LES DOMMAGES POUR PERTE DE REVENUS, DE PROFITS, D’ACHALANDAGE, D’UTILISATION OU DE DONNÉES, L’INTERRUPTION DE SERVICE, LES DOMMAGES À UN ORDINATEUR OU À UN TÉLÉPHONE MOBILE, LA DÉFAILLANCE DU SYSTÈME, OU LE COÛT DE PRODUITS OU SERVICES DE REMPLACEMENT, OU POUR TOUT DOMMAGE CORPOREL OU MATÉRIEL, OU DÉTRESSE ÉMOTIONNELLE, Y COMPRIS LE DÉCÈS, DÉCOULANT DE TOUT ACCÈS, DE L’UTILISATION (OU DE L’INCAPACITÉ D’UTILISER) DES SERVICES OU DE TOUT CONTENU DES SERVICES, OU DE TOUTE AUTRE PERTE INTANGIBLE DÉCOULANT DE VOTRE UTILISATION DES SERVICES OU S’Y RAPPORTANT. CECI S’APPLIQUE MÊME SI Kinro OU LES PERSONNES LIÉES ONT ÉTÉ AVISÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES OU PERTES.
. Indemnisation
Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de tenir indemnes Kinro, ses sociétés affiliées, ses pratiques de soins de santé affiliées, ses filiales, ainsi que l’ensemble de leurs administrateurs, dirigeants, employés, entrepreneurs, concédants de licence, fournisseurs, représentants, propriétaires, partenaires, actionnaires, mandants, agents, prédécesseurs, successeurs, ayants droit, comptables et avocats, contre toute poursuite, action, réclamation, procédure, tout dommage, règlement, jugement, blessure, responsabilité, obligation, perte, risque, coût et dépense intentés, subis ou engagés par des tiers (y compris, sans s’y limiter, les honoraires raisonnables d’avocats, les frais de litige et les honoraires de comptabilité), liés à, découlant de, ou prétendument découlant de : (i) votre utilisation des Services, ou votre utilisation du matériel ou des fonctionnalités offerts sur les Services, de manière non autorisée, (ii) votre fraude, votre violation de la loi, votre négligence ou votre inconduite délibérée, ou (iii) toute violation des présentes Conditions d’utilisation de votre part.
. Liens et fonctionnalités de tiers sur les Services
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Fees, Billing, Renewal, and Cancellation
Consultation. There is no fee to complete an initial consultation with an Authorized Medical Provider for the “Weight Loss” and “Sexual Health” categories. Medication, pharmacy charges, and any recurring care fee are separate and will be disclosed before you authorize them.
Plan activation. Following a consultation, if an Authorized Medical Provider issues a prescription, you may choose to activate a Kinro plan. Activation begins an initial twenty-eight (28) day period during which the recurring care fee is waived. You may still purchase medication during this period. Before activation, you will be shown the recurring care fee, billing interval, first billing date, cancellation method, and any applicable taxes.
Recurring care fee and billing interval. At the end of the initial twenty-eight (28) day waiver period in the “Weight Loss” category, your payment method will be charged a care fee of $29 plus applicable taxes. Unless a different interval is clearly disclosed to and accepted by you before activation, the care fee will be charged every twenty-eight (28) days thereafter. The care fee provides continuing access to your Authorized Medical Provider and the Kinro Platform, including the ability to message your provider, request follow-up care, complete required check-ins, and request treatment adjustments. The care fee may be charged even if you do not order medication during a billing period because that access remains available.
Advance notice and billing records. Kinro will provide advance notice before the initial waiver period ends and before the first recurring care fee is charged. Your account and payment confirmation will identify the amount, billing interval, and applicable date. If a required notice or charge is sent or processed in error, Kinro will investigate and correct any confirmed billing error. Medication is purchased separately and is not automatically renewed. Payment for medication is separate from the care fee and is not bundled with it. Medication is not billed automatically. To receive medication, you must actively select or confirm the applicable shipment or pickup, review the price, and authorize payment. No medication charge will be made without your active authorization, except where you have separately and validly enrolled in an automatic medication-renewal feature that clearly discloses its terms and may be cancelled as required by law.
Cancellation. You may cancel your plan at any time through the self-serve dashboard in your Kinro account, using the same Platform through which you enrolled, or by contacting support@kinrohealth.ca if the dashboard is unavailable. Unless applicable law requires an earlier effective date, cancellation takes effect at the end of your current paid billing period, and you will not be charged a further care fee. Cancellation does not cancel or reverse a medication order that has already been authorized and dispensed. Nothing in these Terms limits any statutory cancellation right available to you.
Care-fee refunds. Care fees are generally non-refundable once the applicable billing period begins because access remains available during that period. Kinro will refund or credit duplicate charges, charges made after an effective cancellation, or other confirmed billing errors. Additional refunds will be provided where required by applicable law. Unless required by law, no prorated refund is provided for unused time after a voluntary cancellation.
Inactive plans. If you have not ordered medication for ninety (90) consecutive days, Kinro may automatically cancel your plan and stop charging the care fee after providing notice. You may request reactivation, subject to current eligibility, pricing, and any clinical reassessment required by an Authorized Medical Provider.
Refunds — medication. Once medication has been dispensed by a pharmacy, it generally cannot be returned to inventory, resold, or refunded. Nothing in this paragraph limits a refund, replacement, or other remedy required by law or provided because of a confirmed dispensing, billing, product-quality, delivery, or other error.
Failed, delayed, missing, and unclaimed deliveries. You are responsible for providing an accurate delivery address and for being available to receive your delivery where a signature or other delivery requirement applies. If a delivery is delayed, lost, damaged, returned, or unclaimed, Kinro and the dispensing pharmacy will review the circumstances, the courier records, medication type, and any temperature or product-integrity requirements.
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a) Vous et nous convenons de régler tout différend, réclamation ou controverse découlant directement ou indirectement de l’application, de l’interprétation, de la validité, de la violation et de la résiliation des présentes Conditions, de toute Modalité supplémentaire ou de l’Avis de confidentialité (collectivement, les « Différends »), par des négociations de bonne foi après avoir remis à l’autre partie un avis écrit de différend.
•
b) Si nous ne pouvons pas parvenir à un règlement dans les 21 jours ouvrables suivant l’Avis de différend, le Différend sera réglé par arbitrage exécutoire, comme prévu ci-dessous, sauf que nous conservons le droit de demander une injonction ou toute autre réparation équitable devant un tribunal compétent afin d’empêcher toute contrefaçon, tout détournement ou toute violation, réels ou menacés, de nos droits de propriété intellectuelle.
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Medication requiring refrigeration or other controlled conditions cannot be redelivered or reused if the dispensing pharmacy cannot confirm that its integrity was maintained. If the delivery failed for a reason within your control, the medication may be non-refundable and a replacement may need to be purchased, except where applicable law requires otherwise.
•
A package shown as delivered but reported missing will be reviewed using available courier evidence and other relevant information. Any replacement, refund, or credit will be determined reasonably in light of the circumstances and applicable law.
Payment-method validation and authorization holds. Kinro or its payment processor may validate your payment method or place a temporary authorization hold before completing a transaction. An authorization hold is not necessarily a completed charge and may remain visible until released by your financial institution. The applicable amount and purpose of the validation or hold will be disclosed before you authorize the transaction.
Payment processing. Payments are processed by a third-party payment processor. Kinro does not collect or store your full payment card number. If a payment fails, is declined, is disputed, or is reversed, Kinro may suspend the affected paid Services after providing any notice required by law and may contact you to resolve the payment issue. A clinical provider’s independent duties concerning urgent care, records, and continuity of care are not eliminated by a payment dispute.
Insurance and third-party payment. Insurance coverage, reimbursement, manufacturer assistance, and payment by a public or private third party are subject to the applicable payer’s rules and are not guaranteed by Kinro. You remain responsible for deductibles, copayments, amounts exceeding coverage limits, and any medication or Service that is not covered. Kinro is not a party to your agreement with an insurer, benefit plan, manufacturer program, or other payer. Kinro and its pharmacy partners may collect, use, and disclose information reasonably necessary to verify or administer coverage, in accordance with the Privacy Policy, your authorization where required, and applicable law.
Price changes. Kinro may change the care fee or medication pricing prospectively. Medication prices will be disclosed before each purchase. Kinro will provide advance notice of a change to a recurring care fee before the change takes effect. Where applicable law requires renewed or express consent, the new recurring fee will not be charged until that consent is obtained. A price change will not apply retroactively to a completed transaction.
Pricing and technical errors. Kinro may correct an obvious pricing, product-description, or technical error before a transaction is completed or medication is dispensed. If correcting an error would increase an amount you have already authorized, Kinro will obtain your authorization for the corrected amount or cancel the affected transaction and refund any amount collected. Kinro will not retroactively increase the price of a completed transaction.
Modifications aux Conditions d’utilisation et aux services
Les Services sont continuellement en développement, et Kinro se réserve le droit de réviser ou de supprimer toute partie des présentes Conditions d’utilisation, à sa seule discrétion, en tout temps et sans préavis. Vous devriez consulter les Conditions d’utilisation de temps à autre lorsque vous utilisez les Services afin de déterminer si des modifications ont été apportées. Toute modification apportée aux présentes Conditions d’utilisation prend effet dès sa publication sur les Services, sauf si la loi applicable exige que nous vous donnions un avis supplémentaire ou que nous prenions d’autres mesures avant que ces modifications puissent entrer en vigueur. Si vous n’êtes pas d’accord avec les présentes Conditions d’utilisation, votre seul et unique recours consiste à cesser d’utiliser les Services. Le fait de continuer à utiliser les Services après la publication d’une modification constitue votre acceptation des changements.
14. Résiliation
Les présentes Conditions d’utilisation resteront pleinement en vigueur tant que vous continuerez d’accéder aux Services ou de les utiliser. Vous pouvez résilier les présentes Conditions d’utilisation en tout temps en cessant d’utiliser les Services. Votre autorisation d’utiliser les Services prend automatiquement fin si vous contrevenez aux présentes Conditions d’utilisation.
15. Droit applicable et compétence; règlement des différends
NOTE IMPORTANTE : VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CETTE SECTION, CAR ELLE EXIGE QUE VOUS ET Kinro RÉGLIEZ TOUS LES LITIGES ENTRE NOUS PAR UN ARBITRAGE INDIVIDUEL EXÉCUTOIRE ET LIMITE LA FAÇON DONT VOUS POUVEZ DEMANDER RÉPARATION À Kinro. VOUS COMPRENEZ ET ACCEPTEZ QU’EN ACCEPTANT CES CONDITIONS D’UTILISATION, VOUS ET Kinro RENONCEZ CHACUN AU DROIT À UN PROCÈS DEVANT JURY ET AU DROIT DE PARTICIPER À UN RECOURS COLLECTIF.
16. Communication par message texte et courriel
En acceptant de recevoir des messages texte (SMS)/courriels de Kinro ou en envoyant à Kinro un premier message texte (une « inscription aux SMS »/un courriel), vous consentez à recevoir des messages texte/courriels concernant votre compte Kinro et votre utilisation des Services. Ces messages texte/courriels peuvent comprendre l’état de l’évaluation, des messages de votre fournisseur de soins de santé et d’autres messages transactionnels, ainsi que des notifications promotionnelles et marketing, dans la mesure où vous avez choisi de recevoir de tels messages de Kinro.
. Général
Aucune renonciation. Aucune renonciation par Kinro à une modalité ou condition énoncée dans les présentes Conditions d’utilisation ne sera réputée constituer une renonciation supplémentaire ou continue à cette modalité ou condition, ni une renonciation à toute autre modalité ou condition, et toute omission de Kinro d’invoquer un droit ou une disposition en vertu des présentes Conditions d’utilisation ne constituera pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.
18. Communiquez avec nous
Si vous avez des questions au sujet des présentes Conditions d’utilisation, veuillez nous contacter à l’adresse : support@kinro.ca
