Ce consentement décrit les risques, les limites, les conditions et les instructions concernant l'utilisation des outils de soins virtuels et des communications électroniques de Kinro. Il fait partie intégrante des Conditions d'utilisation et de la Politique de confidentialité de Kinro Health Inc., et doit être lu conjointement avec celles-ci. On vous demande d'accepter ce consentement lors du paiement en cochant la case confirmant votre accord. Veuillez le lire attentivement avant de le faire.
Définitions
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Fournisseur de soins médicaux autorisé — un médecin, un infirmier praticien ou un autre professionnel de la santé réglementé autorisé à exercer dans une province ou un territoire du Canada qui fournit des services de santé par l'entremise de la plateforme Kinro.
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Communications électroniques — communication envoyée par tout moyen de télécommunication, y compris par texte, voix, image ou courriel (chiffré ou non chiffré).
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Services de soins de santé — évaluations, consultations, prescriptions et soins connexes fournis par des prestataires médicaux autorisés, et services de pharmacie fournis par la pharmacie partenaire.
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Plateforme Kinro — le matériel, les logiciels, les applications, les sites Web, le contenu et les services exploités par Kinro pour permettre les soins de santé à distance.
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Renseignements personnels — renseignements sur un individu identifiable, y compris les « renseignements personnels sur la santé » définis par les lois applicables.
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Outils de soins virtuels — toute technologie permettant la communication entre des personnes situées dans des lieux différents, y compris les outils de messagerie, de courriel, audio et vidéo.
Reconnaissance et consentement
Je reconnais avoir lu et compris les risques, les limites, les conditions d'utilisation et les instructions d'utilisation des services de communication et de stockage électroniques décrits dans le présent consentement, y compris l'application de soins virtuels de Kinro, les courriels (chiffrés ou non chiffrés), les outils de communication vidéo et les autres communications électroniques, tels que décrits plus en détail dans les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité de Kinro, utilisés pour communiquer et stocker mes renseignements personnels.
Je comprends et j'accepte les risques décrits dans ce consentement associés à l'utilisation de la plateforme Kinro et des communications électroniques avec les prestataires médicaux autorisés ainsi qu'avec les partenaires pharmaceutiques et de soins de santé de Kinro. Je consens aux conditions et suivrai les instructions énoncées dans ce consentement, de même que toute condition supplémentaire qu'un prestataire médical autorisé pourrait raisonnablement imposer.
Je reconnais que, bien que le chiffrement soit recommandé, si je choisis d'envoyer un courriel à un prestataire médical autorisé ou si je demande à communiquer par courriel, la réponse peut être envoyée par courriel non chiffré, lequel peut contenir des renseignements sensibles sur ma santé, et que l'utilisation de technologies non chiffrées accroît les risques décrits ci-dessous.
Je reconnais que moi-même ou le prestataire médical autorisé pouvons, en tout temps, retirer l'option de communiquer par voie électronique par l'entremise de la plateforme Kinro en fermant mon compte, en quittant l'évaluation ou en fournissant un avis écrit.
Je confirme qu'on a répondu à toutes mes questions et que je peux communiquer en tout temps avec le responsable de la protection de la vie privée de Kinro pour toute question concernant le traitement ou le stockage de mes renseignements personnels.
Responsable de la protection de la vie privée : Morgan Holdway, Kinro Health Inc. — privacy@kinrohealth.ca
Je reconnais que, si je choisis de faire exécuter mon ordonnance par le partenaire pharmaceutique de Kinro, celle-ci peut être préparée par SimpliPharm Pharmacy, 5155 Spectrum Way, Mississauga (Ontario), et que j'ai la possibilité de faire envoyer mon ordonnance à la pharmacie de mon choix.
Risques liés à l'utilisation d'outils de soins virtuels et de communication électronique
Kinro et les fournisseurs de soins médicaux autorisés utiliseront des moyens raisonnables pour protéger la sécurité et la confidentialité des informations envoyées et reçues à l'aide de la plateforme Kinro. Cependant, en raison des risques décrits ci-dessous, une sécurité et une confidentialité complètes ne peuvent être garanties :
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L'utilisation des communications électroniques pour discuter de renseignements confidentiels augmente le risque que ces renseignements soient divulgués à des tiers.
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Malgré des mesures de sécurité raisonnables, il est impossible de garantir la sécurité absolue de toutes les informations.
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Les employeurs et les fournisseurs de services en ligne peuvent avoir le droit légal d'inspecter et de conserver les communications électroniques qui transitent par leurs systèmes.
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Les communications électroniques peuvent introduire des logiciels malveillants qui risquent d'endommager ou de perturber les ordinateurs, les réseaux et les paramètres de sécurité.
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Les communications électroniques, particulièrement celles qui ne sont pas cryptées, peuvent être égarées, interceptées, perdues, diffusées, stockées, altérées ou modifiées à l'insu ou sans la permission de l'expéditeur ou du destinataire.
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Même après la suppression des copies par l'expéditeur et le destinataire, des copies de sauvegarde peuvent subsister sur un système informatique.
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Les communications électroniques peuvent être divulguées conformément à une obligation de déclaration ou à une ordonnance d'un tribunal.
Si vous choisissez de communiquer par courriel (chiffré ou non chiffré), vous devez également savoir que :
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Le courrier électronique peut plus facilement être réacheminé ou intercepté, ce qui augmente le risque qu'il soit reçu ou consulté par des destinataires non autorisés — un risque accru dans le cas des courriels non chiffrés.
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Le courrier électronique peut être plus facile à falsifier que les documents imprimés signés, et il n'est pas toujours possible de vérifier l'identité de l'expéditeur ou de s'assurer que seul le destinataire prévu peut lire le message.
Conditions d'utilisation de la plateforme Kinro
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Bien qu’un professionnel de la santé autorisé s’efforcera d’examiner vos communications électroniques et d’y répondre en temps opportun, aucune garantie n’est offerte quant au fait que toute communication sera examinée ou répondue dans un délai précis. La plateforme Kinro ne doit pas être utilisée pour les urgences médicales ou d’autres questions urgentes.
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Si votre communication sollicite une réponse et que vous n'en avez pas reçu dans un délai raisonnable, il vous incombe d'effectuer un suivi pour confirmer qu'elle a bien été reçue et savoir quand vous pourrez vous y attendre.
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La communication électronique ne remplace pas une communication en personne ou par téléphone, un examen clinique si nécessaire, ni une visite au service des urgences en cas de besoin. Il vous incombe d'assurer le suivi des communications d'un professionnel de la santé autorisé et de prendre rendez-vous lorsque cela est justifié.
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Les communications électroniques concernant votre diagnostic ou votre traitement peuvent être imprimées ou transcrites et versées à votre dossier médical. D'autres personnes autorisées, comme le personnel administratif ou de pharmacie participant à vos soins, peuvent avoir accès à ces communications.
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Un fournisseur de soins médicaux autorisé peut transmettre des communications électroniques au personnel et à d'autres personnes participant à la prestation et à la gestion de vos soins, mais ne les transmettra pas à des tiers, tels que des membres de votre famille, sans votre consentement écrit préalable, sauf si la loi l'autorise ou l'exige.
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Vous acceptez d'informer le professionnel de la santé autorisé de tout type de renseignement que vous ne souhaitez pas envoyer par l'entremise de la plateforme Kinro.
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Certaines fonctionnalités de la plateforme peuvent être limitées à des fins éducatives, informatives ou administratives et ne pas être utilisées à des fins thérapeutiques ou pour communiquer des informations cliniques.
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Kinro et les prestataires de soins médicaux autorisés ne sont pas responsables de la perte d'informations due à des défaillances techniques du logiciel ou de votre fournisseur d'accès Internet.
Assistant de soutien automatisé
Kinro utilise un assistant d'assistance automatisé pour répondre aux questions courantes concernant votre compte, vos commandes et livraisons, votre facturation et votre programme de traitement. Pour répondre à ces questions avec précision, l'assistant automatisé peut accéder aux informations de votre compte, y compris votre historique de commandes, vos informations de facturation ainsi que votre ordonnance et votre dose actuelles.
L'assistant d'assistance automatisé ne fournit pas de conseils médicaux, ne prend pas de décisions cliniques et ne remplace pas votre professionnel de la santé autorisé. Si vous avez une question concernant vos soins, vos symptômes ou un effet secondaire, vous devez envoyer un message directement à votre professionnel de la santé autorisé ou demander des soins d'urgence le cas échéant. Vous pouvez demander à parler à un membre de notre équipe d'assistance plutôt qu'à l'assistant automatisé à tout moment.
Directives pour communiquer via la plateforme Kinro
Lorsque vous communiquez par l'entremise de la plateforme Kinro, vous devez :
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Limiter raisonnablement ou éviter d'utiliser l'ordinateur ou le réseau d'un employeur ou d'un autre tiers.
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Dans la mesure du possible, menez les séances de soins virtuels dans un endroit privé et à l'aide d'un appareil sécurisé.
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Obtenez le consentement du fournisseur de soins médicaux autorisé avant d'effectuer tout enregistrement d'une rencontre virtuelle.
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Informez le fournisseur de soins médicaux autorisé de tout changement à votre adresse courriel, votre numéro de téléphone mobile ou toute autre information de compte nécessaire pour communiquer par l'entremise de la plateforme.
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Ne vous fiez pas à la plateforme Kinro si vous avez besoin d'une assistance immédiate ou si votre état semble grave ou se détériore rapidement — composez plutôt le 911 ou rendez-vous au service d'urgence ou à la clinique de soins d'urgence le plus proche.
Si vous choisissez de communiquer par courriel, vous devez également :
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Veuillez inclure une description appropriée de la nature de la communication dans la ligne d'objet (par exemple, « renouvellement d'ordonnance ») ainsi que votre nom complet dans le corps du message.
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Examinez chaque communication pour vous assurer qu'elle est claire et complète avant de l'envoyer.
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Signalez au fournisseur de soins médicaux autorisé lorsque vous recevez une communication de sa part, par exemple en y répondant ou en autorisant les confirmations de lecture.
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Prenez des précautions pour préserver la confidentialité, comme utiliser des verrous d'écran et protéger les mots de passe.
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Retirer votre consentement uniquement par courriel ou par toute autre communication écrite adressée au fournisseur de soins médicaux autorisé.
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Ne répondez pas par l'entremise de la plateforme Kinro si vous avez besoin d'une assistance immédiate — composez plutôt le 911 ou rendez-vous au service d'urgence ou à la clinique de soins urgents la plus proche.
Nature et portée des services de santé
Lorsque vous communiquez par l'entremise de la plateforme Kinro, vous devez :
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Les services de soins de santé sont offerts uniquement aux personnes situées dans les provinces où Kinro exerce ses activités. Étant donné que les règles relatives à la télésanté varient d'une province à l'autre, les services qui vous sont offerts dépendent de votre province de résidence et de l'endroit où vous vous trouvez lorsque vous en faites la demande.
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Les prestataires médicaux autorisés n'ont pas accès à l'ensemble de votre dossier médical complet et ne peuvent pas vous examiner physiquement. Ils comptent sur vous pour fournir une description précise et honnête de vos antécédents médicaux et pour signaler les paramètres physiques lorsqu'ils vous le demandent.
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Comme pour tout soin de santé, aucun résultat ne peut être garanti. Un professionnel de la santé autorisé peut déterminer que les services ne vous conviennent pas ou qu'il n'est pas autorisé à vous fournir les services demandés, et peut refuser ou interrompre les services à tout moment.
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Toute ordonnance que vous recevez est destinée uniquement à l'usage personnel de la personne qui y est nommée. Vous devez lire attentivement toutes les informations et étiquettes fournies avec le produit et communiquer avec un médecin, un infirmier praticien ou un pharmacien pour toute question concernant votre ordonnance ou vos médicaments.
Symptômes non admissibles aux services
La plateforme Kinro ne peut pas être utilisée pour des soins de santé d'urgence. Si vous croyez faire face à une situation d'urgence, composez immédiatement le 911 ou rendez-vous au service d'urgence ou à la clinique de soins d'urgence le plus près. Vous acceptez de chercher des soins d'urgence ou de suivi lorsqu'un fournisseur de soins médicaux autorisé vous le recommande. Les symptômes suivants ne peuvent pas être évalués ni traités par l'entremise des Services :
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Douleur ou pression à la poitrine;
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Difficulté à respirer ou essoufflement;
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Fièvre chez un enfant de moins de trois (3) mois;
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Évanouissements, syncopes ou sensation de perte de connaissance imminente;
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Toute altération de l'état de conscience;
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Des symptômes semblables à ceux d'un accident vasculaire cérébral, comme une altération de la sensibilité ou une paralysie d'un côté du corps, ou l'incapacité de parler ou de comprendre la parole;
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Toute douleur abdominale d'une intensité telle qu'elle vous empêche de marcher confortablement, ou une douleur abdominale grave ou persistante (qui peut indiquer une affection grave telle qu'une pancréatite ou une maladie de la vésicule biliaire);
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Des signes d'une réaction allergique grave, comme un gonflement du visage, des lèvres ou de la gorge, ou des difficultés à avaler ou à respirer ;
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Une érection prolongée ou douloureuse de plus de quatre (4) heures (priapisme), ce qui constitue une urgence médicale nécessitant des soins immédiats en personne.
Consentement
En cochant la case indiquant votre acceptation de ce Consentement à l'utilisation des outils de soins virtuels et des communications électroniques, vous confirmez que vous avez eu l'occasion de lire ce document, que vous comprenez et acceptez les risques, les limites, les conditions et les instructions qui y sont décrits, et que vous choisissez volontairement de recevoir des soins par l'entremise de la plateforme Kinro.
Votre acceptation électronique a le même effet qu'une signature. Kinro enregistre la date et l'heure de votre acceptation ainsi que la version de ce document que vous avez acceptée.
Vous pouvez retirer ce consentement en tout temps en communiquant par écrit avec votre professionnel de la santé autorisé ou en contactant notre responsable de la protection de la vie privée. Le retrait de ce consentement peut signifier que Kinro et les professionnels de la santé autorisés ne seront plus en mesure de vous fournir les services.
