La présente Politique de confidentialité (« Politique de confidentialité ») décrit les pratiques de Kinro en matière de protection des renseignements (« Kinro », « nous », « notre » et « nos »), y compris lorsque vous visitez tout site Web de Kinro qui renvoie à la présente Politique de confidentialité (le « site Web »); utilisez toute application mobile affiliée (l’« application ») qui renvoie à la présente Politique de confidentialité ou la contient; ou fournissez autrement des données à Kinro. Nous désignons le site Web, l’application et les autres services fournis par Kinro collectivement dans la présente Politique de confidentialité comme les « Services ». La présente Politique de confidentialité est intégrée à nos Conditions d’utilisation. Tous les termes commençant par une majuscule utilisés dans la présente Politique de confidentialité, mais non définis aux présentes, ont le sens qui leur est attribué dans les Conditions d’utilisation.
Nous et nos fournisseurs de services nous conformons aux lois et règlements prévus par les lois applicables en matière de protection de la vie privée au Canada, et plus précisément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (Canada) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé (Ontario), ainsi qu’aux règlements pris en vertu de ces lois.
VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ AFIN DE COMPRENDRE COMMENT NOUS TRAITONS VOS RENSEIGNEMENTS. SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ, VEUILLEZ NE PAS UTILISER LES SERVICES.
Table des matières
Renseignements que nous recueillons
Nous obtenons des renseignements à votre sujet par les moyens décrits ci-dessous lorsque vous utilisez les Services. Veuillez noter que nous avons besoin de certains types de renseignements afin de pouvoir vous fournir les Services. Si vous ne nous fournissez pas ces renseignements, ou si vous nous demandez de les supprimer, il se peut que vous ne puissiez plus accéder à une partie ou à la totalité de nos Services, ni les utiliser.
Renseignements que vous nous fournissez. Nous recueillons divers renseignements que vous nous fournissez directement. Par exemple, nous pouvons recueillir votre nom et votre adresse courriel sur notre page Contactez-nous afin de pouvoir répondre à un message que vous y publiez. Nous recueillons vos renseignements lorsque vous ouvrez un compte et lorsque vous interagissez avec notre équipe médicale sur notre appli. Par exemple, nous recueillerons des renseignements d'identification et de contact, comme votre nom, votre adresse postale, votre date de naissance et vos renseignements de paiement, afin de pouvoir vous identifier correctement, communiquer avec vous et traiter un paiement par carte de crédit pour votre abonnement à nos Services. Nous recueillerons également les renseignements que vous divulguez à notre équipe médicale sur notre appli, comme vos antécédents médicaux, vos chirurgies, vos allergies et d'autres renseignements qu'un professionnel de la santé pourrait devoir connaître pour déterminer si vous êtes admissible à recevoir les Services. Vous n'êtes pas tenu de nous fournir la totalité ou une partie des renseignements requis pour ouvrir un compte et recevoir les Services; toutefois, cela pourrait vous empêcher de recevoir nos Services.
Nous pouvons également recueillir des renseignements auprès de vous par les moyens suivants :
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Questions, communications ou commentaires que vous nous soumettez par l’entremise de formulaires ou par courriel
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Votre participation à la recherche et aux sondages
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Demandes de soutien à la clientèle et d’assistance technique, y compris au moyen des fonctionnalités de clavardage en ligne
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Téléversements ou publications sur les Services
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Les candidatures que vous soumettez
Les types exacts de renseignements que nous recueillons dépendront des Services que vous utilisez, de la façon dont vous les utilisez et des renseignements que vous choisissez de fournir. Les types de données que nous recueillons directement auprès de vous comprennent :
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Nom, adresse, numéro de téléphone, date de naissance et adresse courriel
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Renseignements sur vos conditions médicales, vos options de traitement, les références à des médecins, votre mode de vie et vos préférences personnelles, vos ordonnances, ainsi que vos résultats de laboratoire ou d’autres renseignements de santé connexes, comme vos caractéristiques physiques et émotionnelles
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Identifiants de connexion, si vous créez un compte
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Renseignements de facturation, comme l’adresse de livraison, le numéro de carte de crédit ou de débit, le numéro de vérification, la date d’expiration et les renseignements de vérification d’identité (p. ex., un permis de conduire ou un autre identifiant), recueillis par nos processeurs de paiement en notre nom
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Renseignements sur les achats ou autres transactions avec nous
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Renseignements sur vos interactions avec notre service à la clientèle et d’entretien
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Renseignements démographiques comme votre sexe, votre race ou appartenance ethnique et votre âge, ainsi que des renseignements similaires liés aux Services
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Renseignements sur d’autres personnes, par exemple si vous partagez l’adresse courriel ou les coordonnées d’un membre de votre famille ou d’un ami afin de lui permettre d’accéder à vos renseignements, ou si vous le désignez comme personne-ressource en cas d’urgence
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Contenu généré par les utilisateurs que vous publiez dans les forums en ligne publics de nos Services
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Toute autre information que vous choisissez de nous communiquer directement dans le cadre de votre utilisation des Services.
Renseignements que nous recueillons par des moyens automatisés. Nous recueillons certains renseignements sur votre utilisation des Services et des appareils que vous utilisez pour accéder aux Services, comme décrit dans la présente section. Comme nous l’expliquons plus loin ci-dessous, nous et nos fournisseurs de services (qui sont des entreprises tierces travaillant pour notre compte) pouvons utiliser une variété de technologies, y compris des témoins, des SDK et des outils similaires, pour aider à recueillir ces renseignements.
Lorsque vous utilisez nos Services, nous recueillons et analysons des renseignements tels que votre adresse IP, l’emplacement géographique de votre adresse IP, les types de navigateur, la langue du navigateur, le système d’exploitation, les attributs logiciels et matériels (y compris les identifiants d’appareil), les pages et URL de provenance et de sortie, le type de plateforme, le nombre de clics, les fichiers que vous téléchargez, les noms de domaine, les pages d’atterrissage, les pages consultées et l’ordre dans lequel elles sont consultées, le temps passé sur certaines pages, les termes que vous utilisez dans les recherches sur nos sites, la date et l’heure auxquelles vous avez utilisé les Services, les journaux d’erreurs et d’autres renseignements semblables.
Notre utilisation des témoins et d’autres outils en ligne similaires. Pour recueillir les renseignements abordés dans la présente section, nous et nos fournisseurs de services utilisons des journaux de serveur Web, des témoins, des balises, des SDK, des pixels de suivi et d’autres technologies de suivi similaires. Nous utilisons ces technologies pour vous offrir une expérience plus personnalisée.
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Un journal de serveur Web est un fichier où l’activité du site Web est stockée.
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Un SDK est un ensemble d’outils et/ou de code que nous intégrons à notre application et à notre logiciel afin de permettre à des tiers de recueillir des renseignements sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec les Services.
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Un témoin est un petit fichier texte qui est placé sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous visitez un site et qui nous permet de : (i) reconnaître votre ordinateur ou appareil; (ii) stocker vos préférences et paramètres; (iii) comprendre les sections des Services que vous avez consultées et utilisées; (iv) améliorer votre expérience utilisateur en diffusant et en mesurant l’efficacité du contenu et de la publicité adaptés à vos intérêts; (v) effectuer des recherches et des analyses; et (vi) contribuer aux fonctions de sécurité et d’administration.
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Les pixels de suivi (parfois appelés balises Web ou GIF invisibles) sont de petites balises électroniques dotées d’un identifiant unique, intégrées dans des sites Web, des publicités en ligne et/ou des courriels, et conçues pour : (1) recueillir des renseignements sur l’utilisation, comme le nombre d’impressions publicitaires ou de clics et les taux d’ouverture des courriels; (2) mesurer la popularité des Services et de la publicité associée; et (3) accéder aux témoins de l’utilisateur.
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À mesure que nous adoptons d’autres technologies, nous pouvons aussi recueillir des renseignements par d’autres méthodes.
Renseignements que nous recueillons sur les médias sociaux et d’autres plateformes de contenu Lorsque vous aimez notre page ou nous suivez sur Facebook, Instagram, Twitter ou d’autres sites de médias sociaux, nous pouvons recueillir certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse courriel et tout commentaire ou contenu que vous publiez à notre sujet. Nous recueillons aussi vos renseignements si vous vous inscrivez à l’une de nos promotions ou si vous nous transmettez de l’information par l’entremise de sites de médias sociaux.
Si vous accédez aux Services par l'entremise d'une connexion ou d'un identifiant de connexion tiers (p. ex., par l'entremise d'un réseau social ou d'un outil d'authentification tiers), vous pouvez nous autoriser à avoir accès à certaines informations provenant de ces tiers et à les stocker, selon vos paramètres sur ces services. Si vous ne souhaitez pas que ces renseignements soient partagés, n'utilisez pas ces connexions pour accéder aux Services. Pour une description de la façon dont ces tiers traitent vos renseignements, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité et Conditions d’utilisation, lesquelles peuvent vous permettre de modifier vos paramètres de confidentialité.
De même, si vous choisissez de connecter votre application à des plateformes ou outils tiers, ou à d’autres applications sur votre appareil (p. ex., des plateformes ou outils de suivi de la santé ou de la condition physique, ou vos contacts, vos photos ou votre calendrier), ces tiers et outils peuvent nous permettre d’accéder à des renseignements supplémentaires liés à votre utilisation des Services et de les stocker (p. ex., pour accéder à votre calendrier afin de vous aider à prendre un rendez-vous). Si vous ne souhaitez pas que ces renseignements soient partagés, n’initiez pas ces connexions.
Renseignements que nous recevons d'autres sources
Nous travaillons en étroite collaboration avec des tiers (y compris, par exemple, des intermédiaires tiers, comme les médecins, les professionnels de la santé et les pharmacies avec lesquels nous nous associons pour vous fournir les Services et leurs services de soins de santé, des sous-traitants techniques, des réseaux publicitaires, des fournisseurs d’analytique et des fournisseurs d’information de recherche). Ces tiers nous fourniront parfois des renseignements supplémentaires à votre sujet.
Comment nous utilisons vos renseignements
Dans le cadre de la prestation des Services, nous pouvons utiliser vos renseignements à des fins commerciales pour :
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Communiquer avec vous au sujet des Services, de votre utilisation des Services ou de vos demandes liées aux Services, et vous envoyer des communications au nom des médecins ou d’autres fournisseurs de soins de santé qui utilisent les Services pour répondre à vos besoins.
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Vous fournir un soutien technique et un service à la clientèle, et résoudre tout problème ou toute erreur technique.
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Communiquer avec vous par courriel, par courrier postal ou par téléphone au sujet d’enquêtes, de promotions, d’événements spéciaux ou de nos produits et services, ainsi que de ceux de nos filiales, sociétés affiliées et sociétés mères, et de toute entreprise qui leur est liée, ainsi que de ceux de nos partenaires tiers.
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Vérifiez votre identité et gérez votre compte, y compris le traitement de vos paiements pour les services d’ordonnance.
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Communiquer avec vous par courriel, par courrier postal ou par téléphone au sujet d’enquêtes, de promotions, d’événements spéciaux ou de nos produits et services, ainsi que de ceux de nos filiales, sociétés affiliées et sociétés mères, et de toute entreprise qui leur est liée, ainsi que de ceux de nos partenaires tiers.
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Optimiser le contenu de nos Services afin de veiller à ce qu’il soit présenté de la manière la plus efficace pour vous et pour votre ordinateur ou appareil, de vous permettre de participer aux fonctionnalités interactives de nos Services, et dans le cadre de nos efforts pour garder nos Services sûrs et sécurisés.
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Améliorer nos Services et mieux comprendre notre base d’utilisateurs. Nous surveillons la façon dont vous utilisez les Services afin de pouvoir améliorer nos offres, l’expérience utilisateur et concevoir de nouvelles fonctionnalités.
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Pour détecter et prévenir toute activité frauduleuse ou malveillante et pour nous assurer que notre site Web, notre application et nos services sont utilisés de façon équitable et conformément à nos Conditions d’utilisation.
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Avec votre consentement, afin de vous offrir des publicités plus pertinentes et du contenu personnalisé, de mesurer ou de comprendre l’efficacité de la publicité et du contenu que nous diffusons auprès de vous et d’autres personnes, et de vous offrir et de personnaliser des publicités et du contenu pertinents.
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Aidez-nous à mieux comprendre vos intérêts et vos besoins, par exemple en effectuant des analyses et des recherches sur l’utilisation des Services
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Se conformer de bonne foi à toutes les procédures, lois et règlements qui s’appliquent à nous lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes ou ceux d’autrui.
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Établir, exercer ou défendre nos droits légaux lorsque cela est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes ou de ceux d’autrui, par exemple pour nous protéger contre des activités malveillantes, frauduleuses ou illégales.
Information combinée. Aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité, nous pouvons combiner les renseignements que nous recueillons par l’intermédiaire des Services avec les renseignements que nous recevons d’autres sources, tant en ligne que hors ligne, et utiliser et partager ces renseignements combinés conformément à la présente politique de confidentialité.
Données agrégées et/ou dépersonnalisées. Nous pouvons regrouper et/ou dépersonnaliser toute information recueillie par l’intermédiaire des Services afin qu’elle ne puisse plus être associée à vous ou à votre appareil (« Renseignements agrégés et/ou dépersonnalisés »). Nous pouvons utiliser les Renseignements agrégés et/ou dépersonnalisés à toute fin, notamment à des fins de recherche et de marketing, et nous pouvons également communiquer ces données à des tiers, y compris des annonceurs, des partenaires promotionnels et des commanditaires.
Comment nous divulguons vos renseignements à des tiers
Nous pouvons partager vos renseignements à des fins commerciales des façons suivantes :
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Sociétés affiliées et filiales. Nous pouvons partager les renseignements que nous recueillons au sein de tout membre ou groupe Kinro (c.-à-d. nos filiales et sociétés affiliées, y compris notre société mère ultime et ses filiales) afin de vous fournir des produits et services, d'assurer un niveau de service uniforme pour l'ensemble de nos produits et services, et d'améliorer nos produits, nos services et votre expérience client.
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Fournisseurs et services de soins de santé. Nous partageons vos renseignements avec les fournisseurs de soins de santé : (i) pour planifier et effectuer des rendez-vous et fournir des services de soins de santé dans le cadre des Services, (ii) à qui vous envoyez des messages par l’intermédiaire de nos Services, et (iii) à d’autres fins de traitement, de paiement ou d’activités liées aux soins de santé, y compris les services de pharmacie, à votre demande.
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Fournisseurs de services. Nous donnons accès à vos renseignements ou les partageons avec certains tiers qui utilisent ces renseignements pour fournir des services en notre nom. Ils nous fournissent divers services, notamment la facturation, les ventes, le marketing, la publicité, l’analyse, la recherche, le service à la clientèle, l’expédition et l’exécution des commandes, le stockage des données, les technologies de l’information et la sécurité, la prévention de la fraude, le traitement des paiements, ainsi que des services d’audit et juridiques. Ces entités peuvent aussi comprendre des organismes de soins de santé, des pharmacies et d’autres tiers que nous utilisons pour soutenir nos activités ou dans le cadre de l’administration et du soutien des Services.
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Protection de DooÜ et des autres. En utilisant les Services, vous reconnaissez et acceptez que nous puissions accéder, conserver et divulguer les renseignements que nous recueillons et conservons à votre sujet si la loi l’exige ou si nous croyons de bonne foi qu’un tel accès, une telle conservation ou une telle divulgation est raisonnablement nécessaire pour : (a) se conformer à une procédure légale (p. ex. une assignation à comparaître ou une ordonnance du tribunal) ; (b) faire respecter nos Conditions d’utilisation, la présente Politique de confidentialité ou tout autre contrat conclu avec vous, y compris l’enquête sur d’éventuelles violations de ceux-ci ; (c) répondre aux allégations selon lesquelles un contenu porte atteinte aux droits de tiers ; (d) répondre à vos demandes de service à la clientèle ; et/ou (e) protéger les droits, les biens ou la sécurité personnelle de Kinro, de ses mandataires et sociétés affiliées, de ses utilisateurs et/ou du public. Cela comprend l’échange de renseignements avec d’autres entreprises et organisations aux fins de protection contre la fraude, de prévention du pourriel et des logiciels malveillants, et à des fins similaires.
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Opérations commerciales. À mesure que nous poursuivons le développement de nos activités, nous pouvons acheter d’autres entreprises, fusionner avec elles ou conclure des partenariats avec elles. Dans le cadre de telles transactions, ou lorsqu’elles sont envisagées, les renseignements des utilisateurs peuvent faire partie des actifs transférés. Si une partie ou la totalité de nos actifs est vendue ou transférée à un tiers, les renseignements des clients (y compris votre adresse courriel) feraient probablement partie des actifs commerciaux transférés. Dans un tel cas, vos renseignements seront protégés par des mesures de sécurité appropriées à la sensibilité des renseignements.
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Forums publics. Certaines fonctionnalités de nos Services vous permettent de partager des commentaires publiquement avec d'autres utilisateurs. Les renseignements que vous soumettez au moyen de ces fonctionnalités ne sont pas confidentiels, et nous pouvons les utiliser à toute fin (y compris dans des témoignages ou d'autres documents marketing). Par exemple, si vous soumettez un avis sur un produit sur l'un de nos sites, nous pouvons afficher votre avis (avec le nom fourni, le cas échéant) sur d'autres sites Web de Kinro et sur des sites Web tiers. Les renseignements que vous publiez ouvertement de cette façon seront accessibles au grand public et potentiellement accessibles par des moteurs de recherche tiers. Par conséquent, veuillez faire preuve de prudence lorsque vous utilisez ces fonctionnalités.
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Renseignements agrégés/dépersonnalisés. Nous nous réservons le droit de créer des données agrégées/dépersonnalisées à partir des renseignements que nous recueillons par l’intermédiaire des Services, et le partage de ces données agrégées/dépersonnalisées est à notre discrétion.
Comment nous protégeons vos renseignements
Nous prenons diverses mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos renseignements contre l’accès non autorisé, la divulgation, le vol ou l’utilisation abusive. Toutefois, aucune méthode de transmission par Internet, ni aucun moyen de stockage électronique ou physique, n’est absolument sécuritaire. À ce titre, vous reconnaissez et acceptez que nous ne pouvons pas garantir la sécurité des renseignements que vous transmettez à nos Services, par leur intermédiaire ou sur ceux-ci, ou par Internet, et que toute transmission de ce type se fait à vos propres risques. Lorsque vous avez choisi un mot de passe vous permettant d’accéder aux Services, il vous incombe de garder ce mot de passe confidentiel. Nous vous demandons de ne partager votre mot de passe avec personne. Les renseignements que vous partagez dans les espaces publics peuvent être consultés par tout utilisateur des Services.
Vos choix et votre consentement
Vous pouvez nous demander de ne pas utiliser vos coordonnées pour vous contacter par courriel, par la poste ou par téléphone au sujet de produits, de services, de promotions et d’événements spéciaux susceptibles de vous intéresser en communiquant avec nous au moyen des coordonnées ci-dessous. Dans les courriels commerciaux, vous pouvez également vous désabonner en suivant les instructions figurant au bas de ces courriels. Veuillez noter que, peu importe votre demande, nous pouvons tout de même utiliser et partager certains renseignements, comme le permet la présente Politique de confidentialité ou comme l’exige la loi applicable. Par exemple, vous ne pouvez pas refuser de recevoir certains courriels opérationnels, comme ceux qui portent sur notre relation avec vous ou vos transactions avec nous. Vous pouvez également retirer votre consentement à l’utilisation future de vos renseignements et fermer votre compte. Si vous le faites, nous pourrons tout de même utiliser vos renseignements aux fins auxquelles vous aviez consenti avant de retirer votre consentement, et nous pourrons conserver des renseignements vous concernant ainsi que sur vos transactions antérieures avec nous à des fins de vérification, pour assurer l’intégrité de nos données et pour satisfaire aux exigences légales.
Services de tiers et avis concernant les renseignements sur la santé
La présente politique de confidentialité ne traite pas, et nous ne sommes pas responsables, de la confidentialité, des renseignements ou d’autres pratiques, y compris les processus et normes relatifs à la confidentialité et à la sécurité des données, de tout tiers, notamment les médecins et autres fournisseurs de soins de santé utilisant les Services, le fabricant de votre appareil mobile et des autres matériels et logiciels informatiques, ainsi que toute autre application mobile, tout autre site Web ou tout autre service de tiers vers lequel nos Services peuvent contenir un lien. Ces tiers peuvent parfois recueillir des renseignements auprès de vous ou à votre sujet. Nous n’avons aucun contrôle sur les pratiques de confidentialité de ces tiers. La collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements seront assujetties aux politiques de confidentialité des sites Web ou services de tiers, et non à la présente politique de confidentialité. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité et de sécurité de ces tiers.
Conservation de vos renseignements
Nous conservons vos renseignements uniquement pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles ils sont traités. La durée pendant laquelle nous les conservons dépend des fins pour lesquelles nous les avons recueillis et utilisés et/ou des exigences nécessaires pour nous conformer aux lois applicables.
Accès à vos données
Vous pouvez demander une copie des renseignements de votre compte, et nous vous la fournirons gratuitement. Vous pouvez demander les renseignements de votre compte en nous contactant à support@kinro.ca. Avant de vous donner accès aux renseignements de votre compte, nous vous authentifierons d’abord afin de confirmer votre identité. Nous traiterons toutes les demandes d’accès rapidement, sous réserve des lois applicables en matière de protection de la vie privée.
Modifications apportées à notre politique de confidentialité
Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité en tout temps afin de refléter les changements apportés à la loi, à nos pratiques de collecte et d’utilisation des données, aux fonctionnalités de nos Services ou aux avancées technologiques. Nous rendrons la Politique de confidentialité révisée accessible par l’intermédiaire des Services; vous devriez donc la consulter périodiquement. La date de la dernière révision de la présente Politique de confidentialité figure au haut du document. Il vous incombe de surveiller et d’examiner périodiquement toute mise à jour de la Politique de confidentialité. Si nous apportons une modification importante à la Politique de confidentialité, nous vous fournirons un avis approprié conformément aux exigences légales. Si vous continuez d’utiliser notre Site Web ou notre application après de telles modifications (et l’avis, le cas échéant), cela sera réputé constituer votre acceptation de ces changements apportés à la présente Politique de confidentialité.
. Communiquez avec nous
Si vous avez des questions au sujet de cette politique de confidentialité ou des pratiques de confidentialité de Kinro, veuillez nous contacter à : support@kinro.ca
